中创商学刘剑老师辅导案例：万东医疗借助“互联网+”打破发展瓶颈

　　近年来，随着医院对医疗仪器越来越多的应用，诊断和治疗工作得到飞速发展。不论在医院的医疗水平方面还是经济效益方面，医疗设备越来越起到了举足轻重的作用。医疗设备要使用就有维修的问题，医疗设备的维修与保养就成了每一个医疗单位所必须面对的课题，特别是大型医疗设备的不断普及，使得维修市场也在相应扩大，除了设备的提供商提供必要的保修外，给其他医疗维修行业也带来了极大的发展机遇。

　　目前中国医疗器械售后维修市场的容量为1000亿，70%的市场份额被生产厂家所占据特别是大型医疗设备，其他30%的市场份额被医院设备科和第三方医疗器械维修公司所占据。

　　“重采购，轻预防，轻维修”是中国医疗器械售后维修市场的显着特点。医院受等级评审工作繁杂、设备科人力不足、大型设备维保昂贵等问题的困扰，同时医疗设备安全检测不彻底。设备带病运行、效果失真会导致出现17% 医疗事故。

　　但第三方维修服务公司的劣势也很明显

　　1没有市场定价权，只能参考原厂价格竞价。

　　2维修技术升级受限，在高端设备或者新设备的维修技术能力较难更新。

　　3零配件供应仍然缺乏保障。中低端设备的配件由于市场供应渠道较多，尚算正常。在高端设备上，即使目前市场上规模比较大的第三方服务机构，也很难在配件保障上与原厂竞争。更加严重的是，由于在反垄断监管方面的缺失，原厂对配件资源进行控制，导致第三方服务机构的配件来源繁杂，质量难以保障，不利于行业的健康发展。

　　4行业不透明，缺乏规范化服务流程跟踪和质量管理，导致售后服务市场鱼目混杂，损害了医院本身的利益，对第三方维修服务机构的声誉造成不利影响。

　　面对这一系列问题，新疆万东医疗器械公司是如何打破行业几十年的发展瓶颈的?

　　新疆万东医疗器械有限责任公司

　　新疆万东医疗器械有限责任公司，主要经营医疗器械产品，如体外诊断试剂(三类)、文教用品、计算机及配件、办公设备、化学试剂、玻璃、建材、家用电器、综合布线、医疗器械设备租赁、医疗器械维修服务、日用化学产品销售、消毒剂销售。

　　企业面临的问题

　　万东医疗器械创始人王总，从父辈开始以技术的身份被指派新疆，到王总自己一直是医疗器械维修的工程师技术人员，由于工作空隙开始接业余的业务，直到自己创办了万东医疗几十年，目前公司由儿子接管，但业务依然很难做起来，公司很难有更大的突破，王总一直在思考调整方向，并且在上海成立了公司，想重新起盘，因为缺乏系统的发展方向和战略部署，公司迟迟没有太大进展，导致公司业绩日渐下滑，面对瓶颈王总陷入了困境。

　　为此，王总通过多番打听，了解到中创商学平台，与专业顾问详细了解后，来到中创线下举办的北交所新机遇赋能峰会现场，随后听完刘剑老师的分享后立刻认定刘剑老师正是自己公司所需要的引路人，于是峰会结束立马争取了与刘剑老师当面沟通的机会，王总把公司目前的发展情况与刘剑老师简单讲述了，刘剑老师当时就给了王总几点实质性的建议，王总立马决定当场与刘剑老师签约合作。

　　案例辅导的第一阶段

　　刘剑老师携团队到公司做现场调研考察，与公司董事长王总及其团队一起沟通，对项目团队，市场情况，产品情况进行了全面收集和了解，同时，就公司情况及业务瓶颈，商业模式，营销模式以及未来发展的战略布局做了全面梳理和分析，并制定了一系列的实施方案。

　　01，构建新商业模式

　　通过梳理后，刘剑老师从市场情况得知，中国医疗器械售后维修市场的容量约为500亿元，而目前第三方医疗器械维修公司仅占不到15%的市场份额，且该领域在国内还未出现寡头竞争的格局，这是货真价实的蓝海市场。

　　为此，刘剑老师帮助企业重构商业模式，定位从一个医疗器械代理销售公司转变成为“医疗器械技术互联网+维修服务平台”，解决工程师原本的接单难、收款难等关键问题。

　　02. 构建互联网+产品模式

　　根据分析发现，目前80%的医疗设备基本上就难以得到保养和维护，处于无人看管的状态。刘剑老师抓住这一趋势，提出，建立医疗器械领域产品供应链的闭环，对医疗器械的配件、技术、团队、价格等方面形成技术及服务壁垒，解决医院医疗器械能得到更及时，更专业，更保障的维修服务。

　　03. 搭建新管理模式

　　刘剑老师通过对市场的分析，从资本角度帮助企业搭建组织架构，建议薪酬管理体系及晋升体系、培训体系。解决维修人员在医疗器械领域的地位，提高维修团队的积极性。

　　04. 建立新营销模式

　　在刘剑老师来企业之前，公司从未涉足过新媒体营销领域，刘剑老师依托数字化互联网+时代，为企业开启大数据“云售后服务”时代，通过主流媒体平台进行全网扩散，建立线上线下互联网新媒体主阵地，形成矩阵式发展。

　　05. 规划新资本路径

　　帮助企业制定3-5年资本路径方案，规划了公司上市步伐以及各项重点工作的实施

　　在刘剑老师的辅导下，帮助企业制定了详细的资本路径，撬开了医疗器械经营几十年的发展瓶颈，相信在刘老师的持续赋能下，万东医疗器械维修服务定会打破行业困境，成为行业翘楚。

　　总结

　　为规范医疗设备维修的市场，近年来政府针对售后服务出台了多个政策，尤其提出对第三方的肯定和支持。

　　医疗器械产品与信息技术也在近年来不断升级，第三方医疗器械维修公司也纷纷依托大数据、人工智能技术开启“云售后服务”时代，通过远程指导与操作，在监控设备状态、基础维修等方面提供技术保障。同时，也随着传统医疗产业链节点企业之间的关系逐渐变得简单规范，未来第三方医疗器械售后服务领域，仍有较大发展潜力。

　　在数字化发展的今天，互联网+医疗维修服务领域正在逐渐完善医疗设备的保养到维护方面，而医疗器械产品方面，也将利用互联网+，医疗技术也将得到迎刃而解。中创商学刘剑老师能运用自身互联网营销知识，帮助医疗维修领域在未来互联网+医疗领域上为人类医疗事业做出更大贡献。